프로세스 마이닝 (Process Mining)

프로세스마이닝(Process Mining)

 

프로세스 : 특정 결과를 달성하기 위한 과정
ex) 카페에서 음료 시키는 과정 - 카페 들어가기, 음료 고르기, 주문, 계산, 픽업

 

- 프로세스를 기반으로 한 데이터 분석 기법

- 다양한 시스템에 기록된 데이터인 이벤트 로그(event log)를 분석

- 이벤트 로그 데이터 분석을 통해 어떤 일이 어떻게 흘러가는지, 어떤 상품이 어떤 과정으로 제작되는 지, 한 고객이 서비스 내에서 어떤 여정을 거치는 지 등의 프로세스를 도출해 가시화하여 줌

 

 

프로세스마이닝의 장점

• 프로세스를 투명하고 정확하게 짚어낼 수 있음
• 어떤 고객이 어떤 작업으로 서비스를 이용하는지 예측 가능
• 적합도 진단, 재작업, 낭비 구간 개선을 통한 비용 절감, 작업 시간 단축, 업무나 작업자별 성과 모니터링 가능

프로세스 발견

프로세스 적합성 검사

프로세스 개선

프로세스에 대한 분석 -> 문제점 도출 및 개선 -> 미래 예측

 

BPM(Business Process Management)

- 비즈니스 프로세스를 분석, 설계, 구현하기 위한 원리, 방법, 도구 등의 포괄적 개념
- 성과 개선 및 문제 해결을 주 목적으로 함
[과거] : 도메인 전문가 및 컨설턴트의 능력에 기반한 정성적 접근
[현재] 데이터 분석을 통한 증거 기반의 접근